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Soporte & Mantenimiento Continuo
Garantizamos la continuidad, seguridad y evolución de tus sistemas, infraestructura Cloud y soluciones de IA mediante soporte técnico, mantenimiento preventivo y mejoras continuas.
Acompañamos de forma continua la operación de tus sistemas, infraestructura Cloud y soluciones de inteligencia artificial para prevenir problemas, resolver incidentes y mantener la tecnología actualizada y segura.
¿Qué incluye?
- Soporte correctivo: Diagnóstico y resolución de errores, fallos funcionales e incidentes técnicos.
- Mantenimiento preventivo: Revisión periódica de servidores, aplicaciones, bases de datos, servicios Cloud y respaldos.
- Seguridad y actualizaciones: Aplicación de parches, actualizaciones, revisión de accesos y medidas de protección.
- Monitoreo de infraestructura: Seguimiento de disponibilidad, rendimiento, almacenamiento, recursos y consumo Cloud.
- Mantenimiento evolutivo: Implementación de mejoras, nuevas funcionalidades y ajustes sobre los sistemas existentes.
- Soporte para soluciones de IA: Supervisión de aplicaciones con IA, pipelines RAG, bases de datos vectoriales, integraciones y consumo de modelos.
- Backups y recuperación: Configuración y verificación de copias de seguridad y procedimientos de recuperación ante incidentes.
Niveles de servicio (SLA)
Los tiempos de atención se establecen según la criticidad del incidente y las condiciones definidas en el contrato de servicio.
| Tipo de incidente | Tiempo de respuesta | Cobertura |
|---|---|---|
| Crítico — sistema o servicio caído | Menos de 2 horas | Según SLA contratado |
| Alto — funcionalidad importante afectada | Menos de 6 horas | Según SLA contratado |
| Medio — incidencia o solicitud menor | Menos de 24 horas | Según SLA contratado |
¿Qué recibes?
- Atención y seguimiento de incidentes.
- Mantenimiento periódico de la plataforma.
- Reportes de las actividades realizadas.
- Monitoreo y revisión de infraestructura.
- Gestión de respaldos y recuperación.
- Mejoras y actualizaciones según el plan contratado.
- Documentación técnica de los procedimientos relevantes.
Beneficios
- Mayor continuidad operativa: Reducimos el riesgo de interrupciones y problemas recurrentes.
- Costos previsibles: Planificas el mantenimiento mediante un servicio mensual.
- Seguridad continua: Mantienes sistemas, accesos e infraestructura bajo revisión periódica.
- Evolución constante: Tu plataforma puede seguir creciendo sin tener que reconstruirla desde cero.
- Menor dependencia técnica: La operación queda documentada y respaldada por procedimientos definidos.
Otros servicios
- Inteligencia artificial aplicadaDiseñamos e implementamos soluciones de inteligencia artificial aplicadas a procesos reales de tu organización, integradas con tus sistemas y orientadas a reducir tiempos, errores y costos.
- Análisis de datosConvertimos los datos que tu organización ya genera en información confiable para tomar decisiones, mediante integración, limpieza, análisis y tableros con indicadores claros.
- Cloud e infraestructuraDiseñamos, migramos y administramos infraestructura Cloud segura, escalable y sostenible, optimizando costos y evitando que la operación dependa de una sola persona.
Cuéntanos qué necesitas resolver
La primera reunión es de diagnóstico y no tiene costo. Salimos de ella con el problema delimitado y las opciones sobre la mesa, aunque decidas no continuar con nosotros.